Наши кейсы

Техническое обслуживание торговых точек (монтаж СКС)

Заказчик: крупная федеральная торговая сеть

Задача: организовать в короткий срок «с нуля» единую службу приема заявок

Охват: Москва и МО

Что было сделано:

  • Было привлечено 10 штатных инженеров поддержки и 100+ частично занятых инженеров
  • Налажены прием, обработка и маршрутизация заявок от пользователей в режиме 24/7

Комплексные работы по открытию, закрытию и установке дополнительных АРМ

Заказчик: крупная розничная сеть

Задача: организовать качественное управление исполнением заявок

Охват: Москва и МО

Что было сделано:

  • Было принято решение реализовать проект за счет привлечения выездной технической поддержки силами штатных и частично занятых инженеров
  • Разработано четкое соглашение об уровне обслуживания (SLA)
  • Было привлечено 2 сервис-менеджера, администратор управления ИТ-услугами (ITSM), координатор центра обработки звонков, 3 инженера (1-й линии)

Поддержка, внедрение, интеграция бизнес-приложений

Заказчик: крупная международная компания

Задача: качественно внедрить бизнес-приложение

Охват: РФ

Что было сделано:

  • Подготовительная стадия: проведено комплексное планирование проекта, разработан пакет документов, сформирована проектная команда
  • Реализовано полное сопровождение пилотного периода: «обкатка» стандартов и процедур оказания сервиса, прохождение первого цикла ревью сервиса, корректировка соглашения об уровне обслуживания (SLA) и ключевых показателей эффективности (KPI)
  • Привлечено 36+ специалистов: системные аналитики, руководители проектов, бизнес-аналитиков (BI), разработчики, методолог, ассистент, специалисты